🎧 Assurer le support utilisateur en centre de services
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Communication, gestion d'incidents, base de connaissances : les bases du métier de technicien support.
🎯 Objectifs (critères d'évaluation officiels du référentiel TSSR)
- La communication écrite et orale est adaptée à l'interlocuteur
- La solution proposée correspond à la demande de l'utilisateur
- Les procédures de gestion d'incidents et les règles de sécurité sont respectées
- La base de connaissances est correctement renseignée
- Les dossiers d'incidents et de problèmes sont créés et qualifiés de manière pertinente
📚 Les chapitres de ce module arrivent bientôt.