Roadmaps

🗺️ Roadmap Technicien Support / Helpdesk 2025

Le point d'entrée de l'IT. Tu es le premier contact des utilisateurs pour résoudre les problèmes informatiques du quotidien.

⏱️ 6-12 mois 💶 25-35k€ 📋 28 compétences 🎓 4 niveaux + certifs
📊 Ma progression
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0 / 28 compétences validées
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Bases informatiques
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Composants PC (CPU, RAM, disque, carte mère) Débutant
Installation Windows 10/11 Débutant → Guide
Gestion des pilotes et périphériques Débutant
Bases du système de fichiers NTFS Débutant → Guide
Réinitialisation BIOS/UEFI Débutant
Gestion des imprimantes et périphériques Débutant
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Réseaux fondamentaux
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Modèle OSI — 7 couches Débutant → Guide
TCP/IP — IPv4, masques, passerelle Débutant → Guide
DNS, DHCP, HTTP/S — rôles de base Débutant → Guide
Commandes réseau : ping, ipconfig, tracert Débutant → Guide
Wi-Fi — canaux, sécurité WPA2/WPA3 Débutant
Câblage RJ45 — droit, croisé Débutant
🪟
Windows & Active Directory
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Gestion des comptes utilisateurs locaux Débutant → Guide
Introduction à Active Directory Débutant → Guide
Jonction au domaine AD Débutant → Guide
GPO — stratégies de groupe de base Confirmé → Guide
RDP — accès bureau à distance Débutant → Guide
Event Viewer — journaux Windows Débutant → Guide
SCCM/Intune — notions de déploiement Confirmé → Guide
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Outils de support
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GLPI — gestion des tickets Débutant → Guide
TeamViewer / AnyDesk — prise en main distante Débutant
Documentation des interventions Débutant
Procédures d'escalade Débutant
Communication avec les utilisateurs Débutant
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Certifications cibles
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CompTIA A+ — certification hardware/OS Confirmé → Guide
CompTIA Network+ — réseau de base Confirmé → Guide
Microsoft MD-102 — endpoint administrator Confirmé → Guide
ITIL v4 Foundation — gestion de services Confirmé
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